消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

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买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内. 
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在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行
购物过程中，遇到如下问题：
(1) 收到的货物出现质量问题；
(2) 收到的货物与网上描述不符；
(3) 付款后未收到货。
卖家承诺退货退款并承担来回运费。
  若卖家未履行承诺，买家可以对卖家发起消费者保障投诉，申请赔付。淘宝会在核实后进行先行赔付，以保障买家权益.

注：买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内：
(1) 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；
(2) 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易.
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1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；
2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限； 
5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；
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