【渠县微信开发】达州114浅谈：2015年微信公众号用户行为习惯研究

　　据了解，本报告从微信公众号使用习惯、公众号用户购物画像，微信公众号购物习惯三个方向进行了研究，对于了解目标用户群微信公众号使用行为习惯及偏好、为未来提升客户微信公众号阅读价值，营销价值提供依据。
　　公众号用户习惯：活跃度高、使用度深，最爱在工作间隙浏览，喜欢“内容实用、有观点”公众号。
　　据“2015年12月微信公众号移动端在线调查”数据显示，微信公众号用户近8成为活跃用户，平均每天使用1.5次；访问时长中，超过半数以上的用户为深度使用用户，平均每天访问浏览25.6分钟。
　　“工作间隙/休息时间”是用户浏览微信公众号的主要时段，占比达77.3%；其次是“晚饭后”和“睡前”。
　　据此次调研数据显示，用户对于微信公众号的推荐和内容的转发率都非常高，达到98%以上。
　　其次，推荐和转发时用户最为看重“内容实用性”，另外“优惠信息”是否多，内容是否“观点新颖”也成为重要原因；因此，微信公众号一定要找准自身定位，优惠信息要实用、发布的内容观点要新颖。
　　97.4%的用户取消过公众号，主要原因集中在内容不实用、没有自己的观点和专业性不够；在内容为王的自媒体时代，“内容实用、有观点”是公众号运营重点。
　　公众号用户购物画像：北上广80后优质男成购物主力，月度购物总额超500，收入越高购物倾向越高。
　　根据本次调研的数据显示在微信公众号用户中，男性购物倾向性更高，平均年龄33.7岁，73%大学本科及以上职业/职级使其交际面广泛，对新事物接受能力更强，47%是企/事业单位的职员。
　　微信公众号购物男性用户消费更高，是女性的1.1倍。
　　公众号购物人群职业分布广泛，“企业一般管理人员”“干部/公务员/事业单位职员”“专业人士”“企业一般职员”相对占比较高。
　　沿海大省广东、山东、江苏和上海用户绝对值占比高，总比例达到53.5%；另外经济发达的北京、湖北占比也均在5%以上；在TGI指标中，公众号购物用户在广东、江苏、四川、广西、河南、河北有更强的倾向性。
　　公众号购物用户平均个人月收入6200元，平均家庭月收入11653元，从全国范围来看，属中等偏上收入；另外从TGI来看，收入越高，倾向性越高。
　　公众号购物习惯：超7成用户曾在公众号有购买行为，价格、方便是购物主要因素、不同产品有不同的促销敏感度，红包/现金抵用券”最具吸引力。
　　根据腾讯发布的数据显示，2015年Q3微信活跃用户达到6.5亿，微信公众号关注度达到73.4%；而根据2015年艾瑞咨询调查显示，在微信公众号上购买过产品的用户占比接近7成，未来微信公众号购物市场空间巨大。
　　通过微信公众号购物，首先价格、促销是很重要的因素；其次公众号购物这种相对较新的购物平台也吸引了很多人“尝试购买”；最终购买后的好口碑又拉动了新的用户购买。未在公众号购物的主要原因信任度不够，包含“商家”和“支付”两个方面。公众号商家坚持良好的服务和商品品质的前提，提升用户信任度，使公众号购物形成良性生态圈。
　　微信公众号购物覆盖的产品类型广泛，各种品类都有涉及。最常购买的是饮料零食，其次是点餐/外卖、服装、手机数码、鞋帽、生鲜食品及护肤彩妆。
　　过去6个月微信公众号购物主要品类中，手机数码平均花费最高，达到5369元；其次是生鲜食品达到4231元；酒水饮料零食以3717元平均花费排在第三位；点餐/外卖、护肤彩妆相对最低。
　　在各种促销推广方式中，“公众号发红包/现金抵用券”最具吸引力；其次“限时特价”、“包邮”、“积分换礼物/抵用现金”“团购”吸引力旗鼓相当。
　　不同产品推广促销敏感度不同，点餐/外卖这类刚性需求，各种促销对用户都有很强吸引力；而生鲜食品对于众筹促销最为偏爱。
　　微信公众号购物96.3%用户没有不满意，43.2%的用户认为“跟其他渠道购买的产品一样”，购物后的高满意度会带来口碑宣传和忠实用户；但公众号购物在服务、支付和产品方面仍有提升空间，尤其是“售后服务”“支付安全性”和“产品质量”方面。
　　在改进需求中，对于服务用户期望改进的占比更多，主要是“加强售后服务”“跟客服实时沟通”等；另一点是支付，“安全性”是用户最重视的环节，另外也希望支付方式多样些。
　　过去6个月微信购物花费集中在5千元以下（84.9%），与购买品类集中在饮料/零食单价较低的产品有一定关系；未来，随着购物习惯的培养，购物品类的扩展，花费还会有进一步提升。