达州家具定制厂｜国超定制谈：小户型家具如何选择家具

　偶然发现尺寸“缺斤少两”

　　今年1月，刘女士在德惠市一家商场选购某品牌衣柜和厨柜。经过设计师上门测量设计，最终她与商家签订了定制合同书，得到所定制衣柜、橱柜量尺后的数据图。经协商，定制衣柜和橱柜等总价格为9万多元，其中主材价格6万多元。

　　然而当厂家上门进行家具组合安装时，刘女士却无意中发现，安装工人手中的尺寸图与销售方在定制中出具的尺寸图完全不一致。问题集中在主材尺寸、数量和背板尺寸等方面。她把各项差别相加，发现商家竟然多收她一万多元钱。刘女士就此找到商家，后者同意退还多收的款，但她对卖方偷工减料的举动感到特别气愤。

　　刘女士认为，该商家提供的量尺凭证所显示的每个主材的门都多于实际的尺寸图，此做法完全是欺诈行为。万幸的是自己偶然发现，不然就白白为此买单。随即，刘女士向长春市消协咨询并投诉。

　　细算账

　　几厘米尺寸差出去一万多元

　　3月21日，新文化记者在刘女士提供的家具尺寸图上看到，有多处主材尺寸、数量和背板尺寸与原设计不符。其中，材料清单中的一个衣柜门，原尺寸宽0.493米、高1.25米、面积0.61625平方米，可实际宽只有0.457米、高1.183米，面积0.540631，面积相差了0.075619平方米。

　　“可别小看尺寸只变化几厘米、面积变化不到0.1平方米的板材!”长春市消协秘书长钟萍介绍，定制家具门每平方米定价高达1680元，刘女士定制了尺寸相同的四个门，为此多支付了504元。

　　而且在衣帽间材料清单上，设计时侧板宽1.57米，而实际只有0.75米。按照侧板每平方米980元计算，同一块侧板在高度相同情况下，家具厂家就节省了964元的成本。并且，在材料清单上厂家偷偷把原来定制的数量“2”变成“3”，她又因此多支付了504元。由于侧板从外观上并不会引起消费者的注意，清单上由于定制家具板材数量众多，消费者很难一一核对数量。仅这三处不同，消费者就多花了1988元钱。而经过刘女士统计，自己一共多支付了1万多元。

　　谈赔偿

　　最终赔偿消费者5万元

　　经过消协沟通，刘女士投诉后的第三天，商家将多收的款项退回。经过商家与消费者协商，最终赔偿消费者5万元，双方和解。

　　钟萍表示，这起投诉中，刘女士定制购买家具商品的过程中遭遇尺寸、数量、价格欺诈。刘女士支付了定制家具货款，出具了相关定制凭证并安装交付了产品，双方之间成立买卖合同关系。

　　鉴于消费者手中定制家具量尺凭证与卖方记载严重不符，根据法律相关规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品费用的三倍。此外，《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第二款规定，经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

　　按照刘女士购买6万元主材计算，她可以向厂家最高索赔18万元。

　　提醒

　　购买定制家具5个步骤要当心

　　“从这起案例可看出，消费者在定制家具中如果粗心大意或者不了解相关商品常识，有时会掉入陷阱中。近些年在受理定制家具类相关投诉中的‘隐形杀手’还不止这些。”钟萍介绍说。

　　1 定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。

　　2定制家具厂家容易在量尺、数量上做手脚。“比如量尺是按展开面积算，三项五项这么一添加，复杂的算法很容易就把消费者给弄迷糊了。”钟萍建议消费者，在测量尺寸时，首先应该自己先提前测量一遍，以免店家虚报尺寸，无形中增加购买成本。消费者面对商家提供的数据一定要再核实一遍。如有两张图纸，一张没问题不代表另一张也没问题，复杂的图纸更不能大意。

　　3 在定制家具用料上玩猫腻。目前家具分为人造板和实木板两种，消费者首先要问清店员家具的材质，签订合同时也一定要写清。消费者在挑选木料时，也要事先做好功课，或是与专业人士同去鉴别，切不可听信商家一面之词。

　　4 消费者在选购定制衣柜的挂钩、滑道、搁板等各种配件时，应注意材质等方面问题。就拿衣柜移门来说，质量差的移门容易出现脱轨、不够顺滑、噪音过大等问题，而好衣柜移门，滑动时不会振动，顺滑有质感。

　　5钟萍特别提醒，定制衣柜买的不仅仅是产品，更是服务。服务好的设计师会仔细聆听你的设计需求，做出合理高效的衣柜设计。目前衣柜质保为3到5年，大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是，5年质保期一般指柜体或门板，五金件的质保期往往只有1年。