售后

　　一售后服务条例：

　　1、三 保 期：我司将按国家标准为贵方提供一年的“三包”服务。新梯第一年内免费维保，三保期内，电梯零部件自然损坏由乙方免费更换。

　　2、三 保 期：“三包”期满年审前，我司将对电梯进行一次全面检查,并保证年审合格。

　　3、三 保 期：“三包”期满后，继续为贵方提供有偿终身跟踪服务，并保证永久性零配件优惠价供应。

　　4、日常保养：我司电梯维修、维护、保养人员全天候二十四小时值班，随时应召赶赴现场处理电梯各种故障和问题。

　　5、定期检查：对每台电梯实行每月不少于二次的主动预防性的维护保养，以减少或杜绝设备故障的发生。每季度做一次全面检查，并向用户提供检查报告；作好设备运行、故障、维修记录。

　　6、排除故障：一般故障城区内，1小时内赶到现场，2小时处理完毕，重大故障24小时排除故障。如发生关人故障，维修人员半小时内必须赶到现场。

　　7、节 假 日：遇有贵方举行开业、庆典、重大会议、节假日活动等场合，我公司免费提供专业技术人员，在现场全程值勤，做好安全防护。

　　8、免费维修：春节前免费维修保养一次。

　　9、电梯年检：协助用户做好电梯年检和报检工作。

　　10、免费培训：免费为用户培训电梯安全管理人员和维修人员。　

　　二售后服务站：

　　24小时服务热线电话:

　　监督科经理电话：18084992111（寇小龙）

　　维保部经理电话：13649069354（何  磊）  

　　安装部经理电话：13982894254

　　达州售后服务站地址：0818-2137015

　　负责人电话：18982858899（魏廷涛）

　　三售后服务简介：

　　我司除以厂家强大的营销、安装、维修、管理、配件、技术等服务部门作为后盾；以他们完善的产品质量，品质保障和全国跟踪服务系统外为基础外，我公司还同时在达州县级城市设立了维保服务中心，以便为当地及附近地区的电梯用户提供及时可靠的应急维修服务，并对电梯用户在咨询了解、设计制造、土建跟踪、保险运输、安装调试、维修保养、配件供送、“三包巡检”、终身服务等各个环节，提供全方位的流程式服务。使每一个选用我公司提供服务用户都能得到一流的服务。

　　四售后服务分类：

　　1、售前服务：

　　在用户项目开始设计阶段，我公司即安排专业业务员、技术人员，带上我公司相关业务技术资料、图纸，前往用户办公或施工现场，与用户共同协商，提供咨询服务及电梯选用参考方案。

　　2、售中服务：

　　用户意向选用我公司推荐的电梯后，我公司有关业务技术员就将在设计施工预留孔，确定最小可用井道尺寸，选择电梯装饰款式，选定技术档次产品，以及相关电气开关，线路布置管道、位置、土建结构、建筑配合施工等方面，提供一份完整详尽的《电梯井道、机房、底坑施工配合参考方案》。为今后的顺利安装调试，保证整个电梯质量打下基础。

　　3、售中服务：（验收前）

　　（1）在用户与我公司签订合同生效后，提供《电梯井道施工图》给用户，我公司即安排工程技术人员每周两次，对用户正在施工的电梯井道进行土建跟踪，并就出现的问题的提出书面整改意见，与用户现场人员及施工方协商解决，使之达到质量要求。

　　在用户项目土建工程完工两日内，我公司技术人员将按照提供给用户的《电梯井道施工图》进行详细检测。

　　（2）按合同要求将电梯送达用户的工地后，我公司工程人员将配合用户利用工地塔吊装卸货并清点大件数。填写安装前的移交书面手续：《电梯送达确认书》。

　　（3）即将安装前，我公司工程人员将就安装电梯所需的供电电源，放置电梯开箱后的配件、工具库房等问题与用户协商解决（安装合同中已注明内容）。已解决的则以书面形式通知用户，告之我公司将进场安装，并与用户共同到有关部门办理报装手续。

　　（4）安装工作完成后，即将退场并准备调试。 我公司售后服务部人员将向用户发出《土建收尾工作及安装退场确认书》。

　　（5）我公司将电梯调试完毕后，售后服务部经用户同意后，到国家电梯质量监督检测部门办理报检手续。

　　（6）电梯经国家质检部门检验合格，我公司将有关电梯的图纸、钥匙、资料、合格证等全部移交给用户，并与用户办理《电梯移交手续单》。

　　五售后服务：（验收后）

　　（1）电梯移交给用户正式使用后，即开始12个月的免费“三包”维保期服务。

　　（2）在维保期中，我公司维保人员将每两周一次（每月至少两次）对整梯进行全面检查、调校、加油润滑、除尘；每次工作完成后，须经用户方在《维保服务单》签字确认后方算有效。

　　（3）公司常年备有各种电梯配件，各种部件齐全完整，我公司将以低于市场的优惠价供给用户。（免费“三包”后）

　　（4）一旦接到故障召修电话；我公司在各县的售后服务中心，将在半小时赶至故障现场；

　　（5）每台用户电梯将建立专门档案、包括：《保养记录》、《维修记录》、《巡检记录》、《年检记录》、《换件记录》。

　　六其它服务内容：

　　1、从安装工作开始，可以到用户现场培训电梯使用及维修人员，包括：提供资料、技术讲解、旁观结构、操作实习等具体应用，以便使用户自身人员及时处理解决一些微小问题。

　　2、电梯使用“三包”期满后，继续为用户提供终身跟踪服务。

　　3、根据用户自身的需要和要求提供电梯技术的升级换代、大修、改造、更换装饰、拆卸旧梯、更换新梯等服务。

　　4、提供年检前的检修、换件、换油、调试服务，以及办理全部年检手续服务。

　　5、售后服务的追求目标：

　　我公司力求通过上以上各环节的售后服务工作，将故障消灭于未发前。通过加强巡检、落实维保细则，清除故障隐患，保证安全可靠、提供美观舒适的乘梯环境、追求完美，将“零故障”的国际化最高服务标准引入我公司的售后服务质保体系。以使选用了最好电梯的用户同时也能得到最满意的服务。