“家具使用说明”成鸡肋？维权需谨慎

　　“花了20几万买的红木家具，最后却被告知其实并非全红木，真是坑人！”近日，有网友致电House365家居资讯部，反映几个月前他购买了一套红木家具，因为价格过于便宜，引起了懂行朋友的注意。后经检测，发现书柜的柜底根本就不是全红木的材质，而是掺入了普通的边材杂木，这与当时商家提供的“家具使用说明”里对材料的描述有明显出入。  

　　家具使用说明成鸡肋

　　据了解，“家具使用说明”是国家质检总局早在2004年10月1日就颁发的国家强制性标准，其中对家具的材质、使用、保养等方面均进行了详细的说明。虽然此项标准实施已有七年，但消费者在购买家具的时候依然会遇到这样那样的问题。“家具使用说明”到底为何物？消费者又该如何避免陷阱？小编带着这样的疑惑，特意探访了南京几大家居卖场，寻求谜底……

　　卖场直击：“家具使用说明”说辞不一无统一标准规范

　　“我们不需要什么说明书的，你只要听我给你介绍就好了……”一家实木家具馆的导购表示，产品的材质只要自己看看就能比较得出来，他们介绍的就等于口头说明了。问及环保性的问题，他们只是让小编闻了一下有无气味，并重复强调自己的产品绝对没有问题。至于“家具使用说明”，依然一纸难求。

　　小编在随后的探访中发现，类似于这样的商家不在少数，不仅拿不出“家具使用说明”，甚至还对此表示茫然。不少商家更是误把质检报告当作“家具使用说明”，总之表现形式各异，说辞也不尽相同，没有一个统一的标准。一家装修看似很华贵的家具店店员很热情地给了小编一堆产品宣传册，上面全是介绍产品优点的文字。小编提出想看看说明书，店员表示没听过“说明书”一说，最后勉强拿出一份质检报告。但是不仅为复印件，而且上面的文字说明十分模糊。店员的解释则是既然能拿出质检报告，就证明产品已经通过了相关检验。

　　此外，也有商家可以提供“家具使用说明”，不过都没有统一的规范。有的表示购物后，即会附上说明书；有的表示说明书在工厂，需要订购后才可以看到；还有的商家则会随手送出几本写着“产品使用说明书”的小册子。小编事后参照关于家具使用说明的GB5296.6号国家标准，发现一些商家提供的说明书内容与之不尽相同，甚至出现漏项现象。

　　消费视角：说明书等附件只是形式而已意义并不明显

　　走访发现，近八成商家对“家具使用说明”持以“不了解”的态度，那么消费者对此又知晓多少呢？之前致电给我们的网友反映，由于自己对“家具使用说明”并不了解，也就没太在意。没想到上面对产品材料的说明没有标全，只是写了主材，没有写辅材，造成了消费误导。小编又在卖场随机采访了数名正在选购家具的消费者，大多数人表示，从未听说出售的家具必须提供家具使用说明，商家也不会主动出示相关证明。

　　家住都市山庄的朱先生告诉小编，买家具首先看品牌，再选款式，符合心理价位的话就可以了。最多购买前看下宣传介绍、合格证、材料说明等册子，同购买电子类产品一样，一般都不会纠结于说明书之类的东西。在一旁选床垫的另一名消费者也持有相似的观点，“款式、价格差不多就行了，质量问题确实很重要，但是说白了厂家如果要造假，我们也看不出来，说明书什么的只是形式罢了。”

　　“你如果不跟我讲国家有强制规定，我们还真的不知道有这回事。一般我们选家具，都去一些大型的家居卖场，感觉那里的东西质量应该比较有保障。我们也不懂，听那些导购介绍，觉得还挺专业的。”一对正在选购八仙桌的年轻夫妇这样跟小编说。

专家建议：及时索要家具使用说明维权即有凭据可依 

　　出售的家具必须附带使用说明，这项规定虽然早在七年前就已经出台，但无论是卖家还是消费者，对此了解依然少之甚少。等到出现问题的时候，双方难免陷入纠纷。针对此类现象，小编拨通了12365江苏省质量技术监督局的电话，进一步了解具体情况。

　　据相关工作人员介绍，国家质量监督检疫总局颁发的国家标准GB5296.6号文件中，消费品使用说明的第六部分是专门针对家具的，其中就提到了家具使用的新标准，标准规定出售的家具必须提供家具使用说明，使用说明必须明确说明所用材料、性能、安装、使用保养等方面须知。

　　质监局专家表示，根据家具使用说明，消费者除了可以更全面地了解产品，万一日后出现问题引起纠纷时，还能留有凭证。因此，消费者在选购家具时，最好主动索要家具使用说明。如果有商家拒绝提供的话，可以向工商部门投诉。另外，尤其需要注意产品材质部分的说明，谨防漏项忽悠。