随着“3•15”的临近，对于商家质量及维护消费者权益的问题关注也日渐升温。多方面消息了解到，目前消费者对于各
个行业所提出的一些服务理念和促销举措依然将信将疑，商业市场仍存在诚信缺失的问题。建设一个诚信的消费环境，
或许应该是每个企业都积极努力的方向。
房地产石材质量问题挑战业主底线
案例：中海地产广州频现质量门精装房漏洞百出
中海地产购房时承诺的3000元/平方米的精装修却是“残破不堪”：新楼地面27块石材地板开裂、色差明显，墙面渗
水严重并出现空鼓等。记者走访了多家准业主新屋后得知，几百户准业主的地板、墙砖、墙体以及天花板也出现了类似
的问题。
“石材断裂、色差和墙体渗水是最突出的问题。”业主代表之一的徐小姐告诉记者。然而，从验收新楼、项目负责人
出面协商至今，中海地产一直强调是石材工艺，属天然花纹，不存在质量问题。记者观察到，在这些石材地板上，所谓
的“天然”裂纹与未出现开裂部分的花纹在开裂距离、长度和深度上相差甚大，并且开裂部分被涂以透明胶质物，触摸
的感觉光滑，难以触摸出裂纹的凹凸感。感觉“货不对板”的400多户业主们拒绝收楼，并集体要求中海地产给予回应
并协助处理。
人造石质量堪忧消费者难维权
案例：陈先生花费上千元定制了一款品牌橱柜，如今使用仅半年时间，橱柜石材面板已经出现多处裂缝。虽然橱柜仍
处在保修期内，可陈先生怀疑是产品质量问题，便要求该橱柜商家退换橱柜面板。但面对客户退货要求，商家表示只能
负责维修，不可能退换。理由为“自然”裂缝。据调查了解，在售多数人造石橱柜面板，自然开裂几率高达20%，而商
家对于裂缝只负责维修不退换的做法，也是业内不成文的行规。
“既然不是安装的问题，那就是产品本身质量有问题，可要求商家对橱柜面板退换时，商家却告诉我只能维修不能退
换，他们居然说，这是行业内不成文的规定，根本没有哪家橱柜经销商会为客户更换产品。”陈先生说。随后记者咨询
了多年从事橱柜销售的陈经理，据介绍，如果橱柜面板出现裂缝的情况，商家的处理方法就是维修，并不会考虑对其进
行更换，也算是这个行业内不成交的规定。
诚信，是一个企业生存发展的根本，对于服务行业来说尤其如此。石材企业要更多地站在消费者的角度，从购买者的
角度考虑问题，严把质量关，做到诚信经营。石材行业正处于突飞猛进的发展阶段，迫切需要解决市场上所有不利发展
的因素，走好诚信的第一步棋，才能真正形成品牌及影响力，打造出石材行业不朽的明天。