浅谈品质差异化管理引入物业服务管理中

    浅谈品质差异化管理引入物业服务管理中近年来物业服务问题层次不穷，导致物业的口碑在人们心中印象不断下降，如何挽回物业服务形象，成为了许多政府和物业管理服务公司头疼的问题。就物业管理本身来说，因该因地制宜，把品质差异化管理的概念引入到物业管理服务中来，近年来许多地方出台相关物业服务政策就是一个很好的体现。

下面让我们了解一下什么是品质差异化管理：

一、品质差异化管理的概念 　
    “差异化”从理论上来讲就是承认客观世界的多样性，把它运用到管理上，简单来说就是不搞“一刀切”，而是具体事物具体分析、具体对待，“一把钥匙开一把锁”。简单来说，物业品质差异化管理就是通过制定不同的品质标准、采取不同的执行措施来满足不同业主服务需求的过程。
 

二、品质差异化管理的意义

1.是物业管理行业发展的整体趋势

    随着整个物业行业在构建和谐社会中所起的作用、业主消费意识与维权意识等均不断增强，物业服务企业们的生存环境在不断恶劣，越来越多的物业服务企业开始向精细化管理、差异化服务求发展、要效益。在行业中一些知名企业已开始了差异化之路，中海?深蓝品牌的推出与运行，长城物业正在构建的三级管理体系，招商物业的“红丝巾”、万科物业的“金钥匙”、华侨城物业的“金管家”等等均在向我们释放着一个强烈的信号：物业管理行业的精细化、差异化管理时代即将来临，品质差异化管理是行业发展的大势所趋。

2.是业主满意度提升的必然要求

    在经济社会中，一种产品、一种服务能否生存，取决于消费者的需求，这种产品与服务能否发展，则取决于消费者的满意度，因此物业管理作为对业主提供的一种服务，在业主满意的基础上获得良性利润是企业的经营之道，而业主对物业服务的直接感知即为物业服务品质，有了优良的服务品质才能提升业主满意度，企业才能健康发展。品质标准最高的服务不一定是最让所有业主满意的服务，最能符合业主实际需求的服务才是最优品质的服务。差异化品质管理就是力求为不同群体特性、需求的业主提供适合标准的服务品质。

3.是市场化竞争的战略选择

    随着社会经济市场化进程的不断深入，物业管理行业发展终将实现完全市场化，届时，国外著名物业管理服务机构、国内传统知名物业企业、新兴民营物业企业将对物业管理服务市场展开白热化的争夺。如何使自身企业在市场化竞争中立于不败之地，将是企业战略发展研究的主旋律与最强音。而通过实现品质差异化管理，锻造适合多类型、多层次的物业服务品质，再加以品牌宣传包装，必将成为企业的核心市场竞争力。