幕墙从内耗层面转向客户层面

　　在转型时期，中国幕墙企业在转型，转型的方向是什么呢？

　　我认为，转型的方向就是客户层面。也就是说企业的发展战略应该从内耗层面转向客户层面。只有真正坚持客户层面，实施客户层面战略的企业，才能真正从红海内耗的泥潭中走向蓝海，中国幕墙企业才能真正的百花齐放，各具特点，市场上也才能大量地减少产品的质量事故，才不会出现恶劣的内耗对手之间的对骂，挖角，甚至在终端、卖场大打出手的极度内耗的怪现象。

　　那么，企业如何从内耗者层面转为客户层面呢？转型是个系统工程，应该从以下几个方面做起。

　　1.必须统一认识。在企业内部从高层决策者转向普通员工都要认识转向，只有真正把客户作为企业的上帝来崇拜，来认识，关注客户的现实需求及潜在需求，关注客户的产品体验以及发烧级的产品体验，企业才有未来。
　　2.要从客户层面的角度重新设计企业的组织架构和流程。在企业内部要设立客户体验中心或需求研究机构，同时在企业内部建立客户代言人的机制，随时有人代表客户对企业所设计的产品表达意见，对企业内部的产品设计、制造过程、供应链管理、销售过程等环节进行评判，来判定是不是客户层面。企业不单要在组织上有专幕墙的代表客户的组织架构设计，在流程上也要全面以客户为层面来设计或优化。

　　3.产品设计一定要真正建立在客户的现实需求和潜在需求上进行。不是只关注内耗对手的产品，设计哪些功能，成本多少，而是要关注我的产品是否客户真正需求的。

　　4.营销策略也必须建立在客户层面基础上。我们要给客户提供一站式的服务，从送货、安装转向维护一次性解决。在卖场，就不是导购员对内耗品牌的恶意诋毁，让客户左右为难。在价格制定上，就不会只按内耗品牌的产品来制定价格，而是根据产品的真正的性价比，优质价廉的价格策略来制定产品的价格。在卖场的购物环境选择上，很显然，也应该营造客户体验和购物的喜悦过程，而不是让客户购物变成一次次的痛苦经历。

　　5.要更加关注客户的未来需求以及潜在需求。企业还要把资源投向产品的未来技术，为产品的未来发展储备技术，储备研发力量，这就要专幕墙预算多开展一些预研项目。

　　6.供应链既要关注成本，更要关注部品部件的质量、制造过程工艺的稳定性以及产品的稳定和优质。

　　总之，中国幕墙企业在战略上必须从内耗层面走向客户层面，才能真正实现转型。

　　但随着幕墙市场逐步进入成熟阶段，产品迅速丰富，市场开始出现供过于求，尤其是在产品同质化后，工厂、制造业面临的最大问题是产品不再是短缺，而是过剩。市场需求不足，而内耗者却越来越多，企业要想活下来，就要向内耗对手抢食，所以中国幕墙企业的发展思路，纷纷盯住了内耗对手，在战略选择上也就纷纷选择了内耗层面。这时，企业的经营决策者最关注的是内耗对手怎么做，会出什么牌，与此同时，相对应的内耗理论、内耗策略，也在中国红极一时，指导中国幕墙企业把内耗策略运用得淋漓尽致。

　　但我们注意转向一个现象，过度的内耗层面会伴随不少问题。

　　1.过度的低价格策略损害产品质量。在产品同质化的红海内耗中，大家最常用的还是低价格策略，低价格就必定导致价格战，而应对价格战最简单的思路就是低成本。这就导致企业在产品研发、设计、制造过程中，在供应链管理上，都采取了最基本的低价低成本策略，拼命降低成本。而降低成本的极度化，就会出现一些问题，如产品的品质下降。

　　2.过度内耗层面损害劳动者的利益。为了节省制造成本，一些企业开始违法使用童工、实习生。甚至不遵循国家相关劳动合同法，尽量减少和逃避缴纳工人的社会保险，加班不给钱，压缩员工的福利等现象时有发生。

　　3.过度内耗层面会导致企业对客户的漠视。企业不去关心客户的真正需求，只关注内耗对手的走向。不是真正从客户需求去考虑，而是考虑内耗对手有没有，内耗对手有几个。别人有，自己也要有，而变相的增加了产品的成本，造成浪费。

　　4.过度的内耗层面会压抑企业的创新。在企业内耗层面的策略下，最容易导致企业缺乏技术创新的动力。我们常常说，为什么中国不能产生乔布斯。其实乔布斯有一句最著名的话：生而为改变世界。他的理念很简单，他的企业也非常简单，就是追求客户的极度体验，发烧级的体验，完全的客户层面，在这种思想下，才会有ipad、ipod、iphone等一系列创新型产品的出现。苹果的产品设计，手机的电池是不能卸载的，目的是为了方便客户，而我们内耗层面的企业却不同，内耗层面会遏制产品创新和技术创新。在这种恶劣的内耗层面下，产品的设计只是关注成本降低，而不关注客户的需求，这对客户是不负责任的，所以这也是中国幕墙企业，尤其制造业缺乏创新的重要原因。